☕ Como a Starbucks Renovou o Marketing — e o Que as PME Portuguesas Podem Aprender
Apesar de ter anunciado encerramentos de lojas e cortes de empregos no mês passado, a Starbucks afirma que a afinidade com a marca, a perceção de valor e a quota de mercado estão em ascensão.
Segundo o Marketing Week, a empresa atribui esta recuperação à sua decisão de “reformular o marketing”, o que tem impulsionado os índices de satisfação e aumentado a fidelização dos clientes.
✅ Um Marco na Recuperação
No dia 29 de outubro de 2025, ao apresentar os resultados do quarto trimestre do seu exercício fiscal, o CEO Brian Niccol descreveu o período como um “marco” na recuperação global da marca, com crescimento comparativo de vendas pela primeira vez em sete trimestres.
Os dados divulgados pela própria empresa mostram que, apesar dos custos de reestruturação, a receita subiu 5% para 9,6 mil milhões de dólares, e as vendas comparáveis cresceram 1%. (Starbucks Investor Relations) De acordo com o Yahoo Finance, o desempenho superou as previsões de mercado e marcou o início de um novo ciclo de crescimento para a marca.
🧭 O Que Mudou na Estratégia de Marketing
Segundo o Marketing Week, a Starbucks lançou uma nova campanha chamada “Back to Starbucks”, que pretende reconectar a marca com o seu propósito original: ser um ponto de encontro comunitário, e não apenas uma cadeia de cafés. Outras alterações relevantes incluem:
Melhoria da experiência nas lojas, com maior foco no atendimento humano e redução dos tempos de espera;
Simplificação do menu, eliminando produtos menos rentáveis e ajustando a oferta às preferências locais (People);
Valorização da perceção de marca e da fidelização, mesmo num contexto de cortes e reorganização (QSR Magazine).
🎯 Lições para as Pequenas e Médias Empresas Portuguesas
Embora seja uma multinacional, as decisões da Starbucks oferecem lições valiosas para as pequenas e médias empresas (PME) portuguesas, que muitas vezes ainda subestimam o papel do marketing no crescimento do negócio.
Rever a proposta de valor
Tal como a Starbucks percebeu que “o valor vai além do preço”, as PME devem avaliar de que forma comunicam a utilidade e o impacto do seu produto ou serviço. (Marketing Week)Investir na experiência do cliente
Em Portugal, muitas empresas ainda se concentram apenas na venda, esquecendo-se da experiência. O atendimento, o pós-venda e a personalização são fatores decisivos para fidelizar.Comunicar a mudança com transparência
A Starbucks enfrentou uma crise, mas comunicou com clareza o propósito por trás das suas decisões. As PME podem ganhar credibilidade ao adotar a mesma abordagem.Focar na sustentabilidade do negócio
O encerramento de lojas mostrou que crescer demasiado rápido pode gerar ineficiência. Expande apenas com base em resultados comprovados. (Accio Blog)Construir uma presença consistente
O marketing não é apenas publicidade é a forma como o cliente sente a tua marca. Pequenas ações de comunicação coerente criam perceções duradouras.
🚀 Como Aplicar na Tua Empresa
Realiza uma auditoria de marketing para compreender como os teus clientes percecionam a tua marca.
Identifica uma melhoria imediata (por exemplo, reduzir tempos de resposta ou simplificar o catálogo).
Comunica essa melhoria nas redes sociais e no ponto de venda, de forma honesta e clara.
Mede os resultados satisfação, retorno, interação e ajusta conforme necessário.
🧠 Conclusão
O caso da Starbucks mostra que o marketing não é um custo, é uma direção. Mesmo uma marca global só voltou a crescer quando decidiu voltar às origens e ouvir os clientes. Para as PME portuguesas, a lição é clara: se uma gigante como a Starbucks precisou repensar a sua estratégia de comunicação, as pequenas empresas têm ainda mais a ganhar ao investir no marketing certo, com propósito e consistência.
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