O Que Move os Clientes: Erros que os Empresários Ainda Cometem nas Vendas e Marketing

Em tempos de transformação digital, muitos empresários acreditam que o sucesso nas vendas depende exclusivamente do produto ou serviço que oferecem. No entanto, o que realmente move os clientes vai muito além da funcionalidade ou do preço.
As pessoas não compram apenas produtos — elas compram respostas, evolução, relações e experiências.

Esta mudança de paradigma exige das empresas uma compreensão mais profunda sobre o comportamento do consumidor. E é precisamente aqui que residem alguns dos erros mais comuns cometidos por empresários e marcas.

1. Confundir valor com preço

Um dos equívocos mais frequentes é acreditar que o cliente escolhe apenas com base no custo.
De acordo com a Harvard Business Review, os consumidores tendem a valorizar marcas que demonstram propósito e impacto emocional antes mesmo de analisarem o preço.

Empresas que reduzem a sua comunicação a promoções e descontos acabam por perder relevância — e, com ela, a confiança do público.

2. Focar no produto, em vez da transformação

Muitos empresários comunicam o que fazem, mas esquecem-se de comunicar por que isso importa.
O cliente não procura uma academia, mas sim bem-estar e autoconfiança.
Não quer apenas um serviço de consultoria, mas clareza e crescimento sustentável.

Quando a comunicação de uma marca não expressa a transformação que o cliente deseja viver, o produto torna-se apenas mais um entre tantos.

3. Vender sem compreender o real motivo da compra

Num mercado saturado, a diferenciação está na capacidade de compreender as necessidades reais dos consumidores.
Segundo a Salesforce Research, 66% dos clientes esperam que as empresas compreendam as suas expectativas antes mesmo de iniciarem o contacto.

Empresas que não escutam ou analisam o comportamento do cliente acabam por oferecer soluções genéricas, desconectadas da realidade e das motivações do público.

4. Falta de empatia na comunicação

A ausência de empatia é um dos fatores mais subestimados nas vendas.
De acordo com o Edelman Trust Barometer 2024, marcas percebidas como autênticas e transparentes conquistam mais lealdade e são 2,5 vezes mais propensas a serem recomendadas.

Empresas que comunicam apenas para vender esquecem-se de algo fundamental: o cliente quer ser compreendido, não convencido.

5. Ignorar o poder das experiências

O consumidor contemporâneo procura experiências significativas.
Desde o atendimento ao pós-venda, cada ponto de contacto é uma oportunidade de criar valor emocional.
Estudos da PwC Global Consumer Insights indicam que 73% das pessoas consideram a experiência um dos fatores decisivos para escolher uma marca.

Empresas que tratam a jornada do cliente como uma mera transação perdem a chance de gerar fidelização e recomendações espontâneas.

6. Vender sem propósito

Clientes não se conectam com o que as empresas fazem, mas com por que fazem.
Segundo a Deloitte Global Marketing Trends, marcas guiadas por propósito têm 40% mais probabilidade de gerar crescimento sustentável.

Empresas que não comunicam um propósito claro ficam vulneráveis à concorrência e à indiferença do público.

Conclusão

Os clientes modernos não investem apenas em produtos. Investem em significado, confiança e identidade. O que realmente os move é sentir que estão a evoluir com a marca — e não apenas a comprar dela.

Empresas que compreenderem essa verdade e ajustarem as suas estratégias de comunicação, marca e experiência estarão melhor posicionadas para crescer de forma sustentável e relevante no mercado atual.

Conecte-se com as necessidades reais.
Esse é o primeiro passo para construir uma marca que as pessoas não apenas escolhem — mas admiram.

📈 DEEC Media ajuda empresas a desenvolver marcas com propósito, estratégia e comunicação autêntica.
Descubra como transformar o modo como os seus clientes percebem o valor da sua empresa:
👉 www.deecmedia.com